Freja

Customer Success Manager

Varig kundeværdi

Fra levering til adoption og ambassadører.

Freja følger onboarding, brug, feedback og aftalte mål, så signaler om problemer eller nye behov bliver opdaget tidligt.Se mine opgaver, hvordan jeg hjælper, og hvornår Claus skal godkende.

"Fang utilfredshed, før den bliver til opsigelse."

Arbejdsområde

Freja klargør onboarding, statusoverblik, feedbackopsamling, supportudkast og forslag til relevant opfølgning.

Human in the loop

Hun må ikke love en løsning, håndtere en konflikt alene, ændre en aftale eller kontakte en utilfreds kunde uden menneskelig vurdering. Kritiske signaler eskaleres med det samme.

Refererer til

Freja koordinerer opfølgning med Sofie og afleverer kundesignaler og anbefalinger til Claus.

Værktøjer

CRM, support- og ticketsystem, surveys og GenAI til statusrapporter og opfølgningsudkast.

Menneskets ansvar

Claus ejer relationen, fortolker kundens situation og træffer beslutninger om support, ændringer og næste skridt.

Målepunkt

Tydelig onboarding, tidlig opdagelse af problemer og dokumenteret opfølgning på kundens mål.